SEGMENTATION LÀ GÌ

     

Trong Marketing, Segmentation là gì? Vì sao khái niệm này lại quan liêu trọng đến vậy trong ghê doanh? trong bài viết này, Xuyên Việt Media sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi đó. Cùng chúng tôi tìm hiểu nhé!

Segmentation là gì?

Khái niệm Segmentation là gì?

*
Segmentation được hiểu là phân khúc thị trường

Khi bước vào lĩnh vực marketing, bạn sẽ thường xuyên bắt gặp khái niệm Segmentation. Hiểu 1-1 giản, khái niệm này dùng để chỉ phân khúc thị trường – cách mà một doanh nghiệp sử dụng để phân tách khách hàng của mình thành từng nhóm nhỏ. Ở đó, mọi khách hàng đều có những đặc điểm chung.

Bạn đang xem: Segmentation là gì

Mỗi yêu đương hiệu, doanh nghiệp trong thực tế hoạt động marketing và có những đặc điểm khác nhau. Chính vì vậy, họ cũng có những cách tổng hợp dữ liệu và phân loại khách hàng theo từng phân khúc hoàn toàn riêng biệt.

Phân khúc thị trường hay nói một cách khác là marketing mục tiêu là tư tưởng trái ngược với tiếp thị đại trà phổ thông và tiếp thị thành phầm đa dạng. Phương châm của câu hỏi phân khúc thị phần trong tiếp thị là chia thị trường ra thành phần đông phân khúc nhỏ hơn, dễ nhận biết, nắm bắt và đáp ứng kết quả hơn.

Thực tế cho biết thêm cách có tác dụng này hết sức hiệu quả. Trên thị phần ô tô, giả dụ chia theo cách này bạn ta hoàn toàn có thể thấy làm việc trên phân khúc tối đa có Maybach, Rolls Royce… quãng tiếp theo, thị phần cấp cao tất cả Mercedes, BMW, Audi… rồi đến các hãng nhắm vào phân khúc thị phần trung – cao là Toyota, Honda, Ford; trong những khi đó phân khúc thị phần thấp bao gồm Kia Motors, các hãng xe chất lượng thấp, mau hỏng của Trung Quốc…

Cách xác định Segmentation theo vòng đời sở hữu hàng của khách

Ngay cả những doanh nghiệp đối thủ, cùng cạnh tranh trong một thị trường, cách phân loại Segmentation của họ cũng rất khác biệt. Dưới phía trên là cách đơn giản, được nhiều doanh nghiệp áp dụng để chia khách hàng dựa vào vòng đời sở hữu hàng:

VIP: Khách hàng thực hiện cài sắm thường xuyên;Khách hàng định kỳ: Những khách hàng thực hiện việc sở hữu sắm sản phẩm của họ mỗi tuần, mỗi tháng;Khách hàng mới tái kích hoạt: Khách hàng cài đặt 1 lần, dừng một thời gian. Sau một khoảng thời gian dài, họ tảo trở lại sở hữu hàng;Khách hàng thường xuyên tuy vậy ở cấp độ thấp: Hành vi mua sắm của họ diễn ra thường xuyên, theo một chu kỳ nhất định mà lại không nhiều;Khách hàng mới: Khách hàng mới chỉ cài đặt sắm lần đầu tiên;Khách hàng truy hỏi cập mới: Đây là cách gọi những khách hàng đã ghé thăm dịch vụ của bạn, nhưng chưa thực hiện hành vi thiết lập hàng;

Những tiêu chí ảnh hưởng đến cách phân loại Segmentation là gì?

*
Có nhiều tiêu chí khác nhau ảnh hưởng tới Segmentation

Trong marketing, có rất nhiều cách khác nhau để phân loại phân khúc thị trường của một dịch vụ, sản phẩm. Các chuyên viên sẽ sử dụng những tiêu chí dưới đây để phân loại khách hàng của mình:

Địa lý;Nhân khẩu học;Tâm lý học và hành vi;

Marketer có thể dễ dàng chia nhỏ những khách hàng tiềm năng của mình thành nhiều nhóm khác nhau. Từ đó, họ có thể dễ dàng tiếp cận từng nhóm khách hàng với kế hoạch chỉn chu, có lại hiệu quả chuyển đổi cao.

Vì sao việc phân loại Segmentation lại quan trọng?

Đối với doanh nghiệp, hoạt động phân loại Segmentation có ý nghĩa vô cùng đặc biệt. Mục tiêu của việc phân loại khách hàng chính là giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng theo cách phù hợp và hiệu quả hơn.

Hiện tại, công nghệ thông tin, internet đã trở thành bạn thân của mọi người tiêu dùng. Để thỏa mãn nhu cầu cài đặt sắm của mình, họ có thể truy vấn cập vào hàng trăm trang web khác nhau để tìm kiếm tin tức và lựa chọn sản phẩm.

Nếu bạn muốn đến gần rộng với những khách hàng phù hợp, điều cần thiết là nắm được thói quen, ao ước muốn của người dùng là gì. Phân biệt họ theo từng nhóm là cách solo giản nhất để họ có thể nhanh chóng xây dựng kế hoạch sale phù hợp.

4 loại Segmentation phổ biến

Dưới đây, chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu về 4 cách phân chia Segmentation thường được các doanh nghiệp áp dụng nhất nhé.

Customer Segmentation – Phân khúc thị trường dựa vào nhân khẩu học

*
Mỗi doanh nghiệp lựa chọn 1 cách phân chia phân khúc thị trường khác nhau

Nhân khẩu học là cách phân chia phân khúc phổ biến, cho hiệu quả cao. Hiện tại, nó được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng trong hoạt động kinh doanh của mình nhằm tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.

Hiểu được Segmentation là gì không đủ, doanh nghiệp sẽ tiến hành chia khách hàng của mình theo từng tiêu chí. Từ đó, phân tích dữ liệu và đưa ra những giải pháp hiệu quả để tiếp cận, thu về những chuyển đổi tích cực.

Khi phân chia khách hàng theo cách này, các chuyên gia sẽ chú ý tới những yếu tố sau:

Độ tuổi;Thế hệ;Trình độ học vấn;Giới tính;Tình trạng hôn nhân;Tôn giáo;

Trước đây, việc thu thập những thông tin này rất khó khăn. Nhưng mà nhờ mạng xã hội và sự phủ sóng của nó, chúng ta đã có thể làm việc này cấp tốc chóng và đối kháng giản hơn rất nhiều.

Customer Segmentation – Phân khúc khách hàng theo địa lý

Đây là cách phân chia khách hàng thành từng nhóm dựa vào vị trí địa lý của họ. Thực chất, vị trí địa lý sẽ giúp chúng ta nắm được một phần thu nhập, khả năng bỏ ra trả dựa vào mức thu nhập trung bình tại khu vực đó.

Xem thêm: Cách Sao Chép Số Điện Thoại Từ Iphone Sang Sim Ai Cũng Làm Được

Ngoài ra, vị trí địa lý cũng tác động rất nhiều tới hành vi cài đặt sắm bởi điều kiện địa lý, thời tiết hoàn toàn khác biệt. Chẳng hạn, bạn ko thể sở hữu áo đồn đại đến bán mang lại người dân Singapore với số lượng lớn, vì ở đó ko có mùa lạnh.

Customer Behavior – phân chia khách hàng theo hành vi

*
Khi chú ý tới hành vi, bạn có thể biết khách hàng cần gì

Với mỗi nhóm đối tượng có đặc điểm hành vi khác nhau, cách sở hữu sắm và bỏ ra tiền của họ của hoàn toàn khác biệt. Chính vì vậy, các doanh nghiệp luôn tận dụng những tin tức về hành vi khách hàng để tiếp thị.

Ví dụ dễ hiểu nhất về việc này chính là tình trạng của bạn khi mua hàng trên shopee. Lúc bạn bỏ 1 sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua, bạn sẽ nhận được những tin nhắn rất cá nhân hóa. Mục đích của tin nhắn đó là mời bạn sở hữu những sản phẩm đã bỏ vào giỏ với mã khuyến mãi, giảm giá…

Bằng cách chú ý tới hành vi khách hàng như vậy, rất nhiều doanh nghiệp đã thu về hiệu quả tốt. Họ cải thiện doanh số của mình lên rất nhiều.

Customer Segmentation – Phân khúc thị trường dựa vào vòng đời – hành trình của khách hàng

Nhiều mến hiệu dành rất nhiều thời gian để theo dõi quá trình tải hàng của khách. Sau đó xây dựng đánh giá về hành trình download hàng của khách là gì.

Có những khách chỉ sở hữu hàng 1 lần duy nhất và không quay lại. Có những khách lại đặc biệt vồ cập nhưng không thực hiện hành vi thiết lập hàng, sử dụng dịch vụ.

Việc quan liêu sát những hành vi đó giúp yêu đương hiệu nhận biết được nhu cầu của khách hàng. Từ đó, giới thiệu những phương thức phù hợp nhất để tiếp cận họ và chuyển đổi hành vi tích cực.

Lợi ích sở hữu lại cho kinh doanh của Segmentation là gì?

*
Segmentation giúp khách hàng tiết kiệm bỏ ra phí, tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn

Nhìn chung, việc phân loại khách hàng thành từng nhóm nhỏ, theo những tiêu chí khác nhau có ý nghĩa đặc biệt quan tiền trọng. Dưới đây là những tác động tuyệt vời của nó đến hoạt động của doanh nghiệp mà bạn bắt buộc biết:

Giúp bạn tiết kiệm được thời gian, công sức và cả chi phí đến những chương trình marketing;Dễ dàng nắm bắt thông tin và xây dựng quan hệ tốt hơn với khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng của mình;Xác định được những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động của doanh nghiệp và tạo thêm nhiều cơ hội mới trong ghê doanh;

Chính vì những lợi ích tuyệt vời này, việc phân chia phân khúc khách hàng có ý nghĩa rất lớn. Để cạnh tranh và phát triển ntrong thời điểm này, đây chính là việc bất kỳ doanh nghiệp, yêu thương hiệu nào cũng phải thực hiện.

Làm sao để tìm được phân khúc khách hàng phù hợp?

Thu thập dữ liệu khách hàng qua email

Email sale chính là cách thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả bậc nhất hiện nay. Mọi người có thể dễ dàng thực hiện những khảo sát cần thiết để nắm được nhu cầu của khách hàng tiềm năng và phân tích, phân loại họ theo từng nhóm nhỏ.

*
Sử dụng e-mail giúp bạn thu thập và phân loại khách hàng hiệu quả

Một số công việc bạn đề xuất thực hiện để kinh doanh Online tốt hơn:

Tìm phân khúc khách hàng của bạn thông qua Facebook Ads

Facebook marketing chính là công cụ vàng, được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn trong linh doanh. Một thống kê đến thấy Facebook có khả năng tác động tới 80% những 1-1 đặt hàng bên trên mạng xã hội.

Nhờ những tính năng tuyệt vời của mình, Facebook có thể thu được thông tin về sở thích, đặc điểm cá nhân của người dùng. Từ đó, đưa tới những thông tin tuyệt vời để phân loại khách hàng đến doanh nghiệp.

Xem thêm: " Đi Đường Quyền Nghĩa Là Gì Mà Đâu Đâu Trên Mxh Cũng Thấy? Trào Lưu Đi Đường Quyền Là Gì

Lời khuyên răn dành cho bạn

*
Nếu bạn cần tứ vấn kỹ rộng về cách phân loại khách hàng, gọi ngay cho Xuyên Việt truyền thông để được bốn vấn nhé

Như vậy, bạn đã biết Segmentation là gì? Nếu bạn có nhu cầu thực hiện phân loại khách hàng của mình, liên hệ ngay lập tức với Xuyên Việt truyền thông để được bốn vấn kỹ hơn nhé.

Thông tin liên hệ: