Personas Là Gì

     

Để hoàn toàn có thể làm ra rất nhiều sản phẩm technology hướng đến người tiêu dùng thành công, những Product Manager, UX/UI Designer tuyệt Researcher nên liên tục tiếp xúc thật các với khách hàng để khám phá hành vi, nhu cầu của tín đồ dùng. Thường các bạn sẽ dễ có xu hướng muốn “làm dâu trăm họ”, cố gắng nghe theo chủ kiến và làm hài lòng tất cả mọi người. Nhưng thực tế thì chắc ai cũng biết, đó là điều không thể, nên bạn cần chọn target khăng khăng cho thành phầm của mình.

Bạn đang xem: Personas là gì

Việc chọn phân khúc thị phần và target quý khách không phải là một trong những chiến lược gì xa lạ. Chia khách hàng theo nhân khẩu, địa lý tốt mức thu nhập, vân vân vẫn là công việc cơ bản của các marketer. Cơ mà chỉ bởi vậy thôi chưa dĩ nhiên đã đủ nhằm hiểu được những quý khách này muốn gì để truyền thiết lập thông điệp kinh doanh hay cách tân và phát triển sản phẩm tương xứng với họ. Những phương pháp chia định tính, phân nhóm số lượng lớn khách hàng dựa bên trên số liệu hay có điểm yếu là tạo nên một hình ảnh máy móc, không thực tế về khách hàng hàng.

Vậy khi chúng ta đã thu thập đủ dữ liệu về người tiêu dùng mà vẫn không xác định chính xác được target cho thành phầm thì các bạn phải làm cho gì? Cách rất tốt là các bạn nên xác định các chủng loại hành vi và điểm sáng quan trọng rõ ràng của khách hàng hàng, tuyệt trong làm chủ sản phẩm công nghệ đó là xây dựng một User Persona (Chân dung bạn dùng) sinh sống động cho tất cả những người dùng của sản phẩm. Lúc này hãy cùng vincitysdaimo.com khám phá về User Persona cũng như phương pháp để tạo một User Persona tốt, và dĩ nhiên không thể thiếu lấy ví dụ như thực tế! Đọc hết bài viết để không bỏ lỡ case thực tiễn cực hay về phong thái Nike đã vận dụng User Persona để nâng cao trải nghiệm cho đối tượng khách sản phẩm là nữ giới hơn nhé!


*

Persona là gì?

Một persona thể hiện một đẳng cấp hành vi một mực của một tổ người trong thực tế, mặc dù chính nó ko phải là một cá thể tất cả thật. Đó là 1 trong nhân thiết bị giả tưởng có các điểm sáng của khách hàng. Đó là 1 trong những hình ảnh chung mô tả một cách thức nhất định mà quý khách tương tác với thành phầm hay yêu mến hiệu.


*

Làm kinh doanh cho một công ty tech cũng tương tự như có tác dụng phim vậy. Bộ phim truyện bom tấn làm sao cũng bước đầu bằng một kịch bạn dạng hay, nhưng đa số mảnh ghép của mẩu truyện đó sẽ không còn thể hài hòa và hợp lý ghép lại thành một bộ phim truyền hình nếu những nhân đồ không hấp dẫn. Tương tự như vậy, sản phẩm nào cũng bắt đầu từ phát âm biết trọn vẹn về người tiêu dùng họ có và khách hàng hàng người ta có nhu cầu thu hút. Các dữ liệu bạn tích lũy được sẽ phản ánh các phân khúc thị phần của sản phẩm, và bạn sẽ cần những avatar (đại diện ảo) thể hiện các kiểu người tiêu dùng khác nhau.

3 nhiều loại Persona chính trong UX

Proto-persona là chân dung quý khách hàng đơn giản, tầm thường chung dựa trên cách nhìn nhận, xem xét của riêng chúng ta hay tổng hợp ý tưởng phát minh của team sản phẩm mà không qua kiểm triệu chứng với nghiên cứu, tích lũy dữ liệu trong thực tế. Loại này phù hợp để cần sử dụng trong tiến độ cần đưa ra những đưa ra quyết định cơ phiên bản hay những những bước đầu trong vượt trình trở nên tân tiến sản phẩm đào bới người dùng.Marketing persona triệu tập vào mục đích, nhu cầu của chúng ta cũng như sự quan lại tâm của chúng ta với sản phẩm. Nó bao gồm thể bao gồm các điểm sáng về xu hướng mua sắm, kiến thức tiêu thụ tin tức trên các phương tiện truyền thông media hay thực trạng quyết định download hàng. Loại persona này sẽ phù hợp để xác định tiềm năng của thị trường, thông điệp và rất nhiều ưu tiên bậc nhất khi tiếp thị sản phẩm.

Về cơ bản, persona cho phép bạn cá thể hóa xuất xắc hướng sale đến số đông phân khúc người sử dụng khác nhau. Persona sẽ cho chính mình insight về phong thái làm chũm nào để chế tạo chiến lược, thông điệp marketing phù hợp và thành công. Persona giúp bạn lên ý tưởng và tạo đa số nội dung gồm chủ đích tập trung vào đúng đối tượng, do vậy việc xác minh persona trong quá trình xây dựng chiến lược truyền thông là rất quan trọng cho sản phẩm.

Design persona giúp xác minh một thành phầm hay dịch vụ thương mại là gì cùng không là gì, giải quyết và xử lý vấn đề của người dùng như gắng nào và sẽ tiến hành sử dụng như vậy nào. Dựa trên UX Research, một profile của nhiều loại này sẽ bao gồm hành vi và sự việc (pain point) người tiêu dùng đang sử dụng sản phẩm gặp phải. Phương châm của designer là quy mô hóa hành động thành một nhân trang bị chung. Vấn đề này để giúp cho họ tập trung thiết kế cho một kiểu người tiêu dùng nhất định.

Các bước tạo User Persona

Có 4 bước bao gồm để sản xuất User Persona cùng hiểu nhu yếu người dùng


*

1. Xác định các target group và lựa chọn các đại diện của tập thể nhóm đó để triển khai nghiên cứu.

Những persona tốt nhất là phần đa persona được xây dựng dựa trên insight đạt được từ các người sử dụng thực tế thông qua khảo ngay cạnh hay phỏng vấn. Nghiên cứu giỏi cần tiếp cận nhiều kiểu khách hàng, đối tượng và cả những người dân nằm ngoài database của người tiêu dùng nhưng vẫn có thể tương xứng trở thành target đến sản phẩm.

2. Làm nghiên cứu và phân tích người sử dụng (phỏng vấn, khảo sát,…). Thu thập thêm thông tin để che những khoảng không hiểu biết về tín đồ dùng.

Thiết kế do mình mà chưa phải vì người tiêu dùng chưa lúc nào là phát minh hay. Hãy cảnh giác đừng gửi ra đưa ra quyết định dựa bên trên phán đoán chủ quan của bạn dạng thân. Chúng ta không bao giờ giống người tiêu dùng bình thường, chính vì bạn vẫn quá quen và thông suốt với lĩnh vực chuyên môn này, nên bạn phải lắng nghe những người dân không y hệt như bạn.

3. Biến kết quả nghiên cứu, insight thành những điểm lưu ý chung, sẵn sàng tạo chân dung.

Xem thêm: Bản Mềm Là Gì ? Cv Bản Mềm Và Cv Bản Cứng Có Gì Khác Biệt? Bản Mềm Là Gì

Giai đoạn phân tích dữ liệu thường là phần nặng nề nhất, chính vì bạn buộc phải so sánh không ít tổ thích hợp hành vi và thái độ khác nhau. Thông thường, persona sẽ là một trong những trang slide nắm tắt được những xu thế và điểm bình thường quan sát được từ tiến độ nghiên cứu.

4. So sánh công dụng để tổng hợp hoặc phân nhóm các hồ sơ khách hàng. Tạo ra một biểu đồ phân khúc thị trường khách hàng.

Insight từ tư liệu persona để giúp đỡ người đọc hiểu rõ cái gì đặc biệt quan trọng với khách hàng. Những người làm product rất có thể dùng tư liệu / biểu đồ nhằm thuyết trình, bàn luận nội cỗ hoặc có mang hóa.

Cách thu thập dữ liệu

Cần gồm đủ đối tượng người dùng nghiên cứu vớt để có thể khẳng định hay phủ nhận giả thuyết. Các chuyên gia khuyên rằng nên bắt đầu với tích lũy dữ liệu từ khoảng chừng 5 đến 30 bạn để chế tác 1 persona. Các cách thức nghiên cứu vãn thì cũng đã được vincitysdaimo.com đề cập ở nhiều bài xích trước, bạn cũng có thể phỏng vấn hoặc có tác dụng khảo sát. Ngoại trừ ra, kế tiếp bạn nên chứng thực lại hiệu quả nghiên cứu bằng cách phỏng vấn với các team khác trong doanh nghiệp cũng thường liên quan với người tiêu dùng như sales, customer success tuyệt bên cung cấp khách hàng.

Những phản bội hồi, tài liệu giống nhau cần phải gom vào chung một đội nhóm để bạn thiết kế một hình mẫu chung. Thường xuyên Persona hoàn toàn có thể được thiết kế bằng cách kết hòa hợp từ hai yếu tố trở lên trong những yếu tố sau:

Địa lý: quốc gia, vùng miền, thành phố, khu vực trong thành phố, khí hậuNhân khẩu: tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn, đồ sộ gia đình, quốc tịchTâm lý: niềm tin, giá chỉ trị, thái độ, địa vị xã hội, lối sốngHành vi: dấn thức, hoàn cảnh, sự sẵn sàng hành động của người mua

Thêm một lớp tài liệu vào bảng phân tích của doanh nghiệp để theo dõi xem người tiêu dùng đến từ mối cung cấp nào, chúng ta dùng gần như keyword nào nhằm tìm thấy product, và họ thực hiện hành vi gì cùng với product. Google Analytics giỏi Facebook Insights có thể giúp tổng đúng theo những tài liệu về nhân khẩu như tuổi, giới tính, vật dụng họ sử dụng.

Nguồn tài liệu thứ hai rất có thể dễ dàng tích lũy đó là tin tức trên mạng. Bạn cũng có thể lướt qua các trang cá thể trên các mạng làng mạc hội, vincitysdaimo.com cá thể hay các bài đăng về product của mình hoặc product của đối thủ. Tuy nhiên, lướt web đọc báo chỉ giúp đỡ bạn nghiên cứu môi trường thiên nhiên sống và hoạt động thường ngày của doanh nghiệp để đọc họ hơn, chứ quy trình tiến độ nghiên cứu đương nhiên bạn cần thiết chỉ đọc báo không mà gửi ra tóm lại được.

Tạo profile mang lại Persona

Không bao gồm một công thức chuẩn cho câu hỏi tạo một User Persona, nhưng mà nó cũng cần phải có một số yếu tố quan trọng. Một persona kết quả nên bao gồm những thông tin cơ bản sau:

Tên giả cùng ảnhNhân khẩu: tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí, học vấn, gia đìnhTiêu đề gợi tảCông việc hoặc mô tả công việc, với mọi thông tin đặc trưng về doanh nghiệp (quy mô, tổ chức cơ cấu tổ chức)Châm ngônMột lời nhắc về cuộc sống đời thường thường ngàyMục tiêu cùng thử thách
*

Persona là 1 chân dung về mặt tâm lý của một cá nhân và môi trường xung quanh cá thể đó. Persona cũng là 1 khái niệm về phương diện xã hội, bao gồm tương tác với những người dân khác hoặc với xã hội, thứ xác định hành vi. Những quan niệm xã hội, quan tiền điểm phổ cập hoặc cả nổi tiếng đều hoàn toàn có thể là bắt đầu của hành động. Các giá trị cũng tương tự những nỗi sợ cũng rất có thể giúp xác định cảm hứng của quý khách gắn cùng với sản phẩm. Thể hiện thái độ và cách nhìn cũng thường giúp tìm thấy những tại sao làm quý khách hàng không thúc đẩy với sản phẩm. Để tận dụng persona giỏi hơn thì bạn có thể thêm cả thông điệp sale hay elevator pitch đến persona. Thông điệp sẽ mô tả bí quyết sản phẩm giải quyết vấn đề, nhu cầu cho mỗi persona, còn elevator pitch nêu phương pháp để giải thích với bán sản phẩm cho người sử dụng tương ứng.

Tùy công ty, tùy sản phẩm hay tùy mục đích sử dụng, các thông tin rõ ràng chơi persona có thể khác nhau. Ví dụ bao gồm cả là cùng một công ty, sản phẩm, persona dùng cho vincitysdaimo.com đang khác persona cho tất cả những người dùng thực tiễn của app. Lân cận đó, con số persona cũng linh động tùy từng ngôi trường hợp, dù thường thì bạn nên ban đầu với khoảng tầm 3-5 persona. Ngoại trừ ra, đừng nên chỉ có tập trung vào tìm kiếm kiếm chân dung khách hàng lý tưởng của bạn. Ngược lại, hiểu kiểu người sử dụng bạn không thích – ví dụ như đối tượng bạn sẽ cần quá nhiều tiền bội bạc và sức lực để đổi mới họ thành người dùng – cũng rất có thể giúp giảm đáng kể ngân sách chi tiêu tăng người dùng mới (acquisition) và gia hạn sử dụng (retention). Sau thời điểm đã dứt mô tả cho tất cả các persona chúng ta cần, đừng quên chia chúng thành persona chính và persona phụ dựa trên mục đích tạo persona độc nhất định. Ví dụ nếu như mục đích của người tiêu dùng là tăng người tiêu dùng mới, persona chủ yếu sẽ là những người dân đưa ra ra quyết định sử dụng. Trường hợp mục đích của chúng ta là sút churn rate, persona bao gồm sẽ là đầy đủ người liên tiếp sử dụng sản phẩm.

Các điểm lưu ý của một Persona tốt


*

1. Thực tế

Các persona rất cần được xây dựng dựa trên hoàn cảnh hiện tại, được quan gần kề từ phân tích với người thật. Mô tả khách sản phẩm quá hài lòng chỉ cân xứng để đặt những phương châm trong tương lai. Hãy chú ý đến những chi tiết về tâm lý để persona của người sử dụng sống động hơn. Một phương pháp để biết được bạn đang xuất hiện một persona giỏi là khi chúng ta có thể trả lời các thắc mắc nếu đặt mình vào persona đó. Persona cần có một đậm chất cá tính riêng, cùng đó là tại sao tại sao bạn quan trọng kế chúng với tên riêng với tiểu sử/ giới thiệu bạn dạng thân.

2. Phản bội ánh hồ hết điểm bình thường để search ra/kiểm chứng nhu cầu của bạn dùng

Để làm cho được điều này, bạn phải hiểu hoàn cảnh, thể hiện thái độ và đụng lực của fan dùng. Một persona tốt có thể dùng để minh chứng hay từ chối một ra quyết định nào đó. Bạn có thể nhớ phần đông profile này trong đầu khi lên ý tưởng hay luận bàn ý tưởng. Cuối cùng, persona góp tăng hiệu quả cho quá trình đầu của quá trình thực thi sản phẩm. Bạn cũng có thể thử nghiệm sản phẩm với những trường hợp khác nhau bằng cách ghép một persona với một tình huống giả định nào kia – cũng như như việc nghiên cứu người dùng thật với một trường hợp giả định. Giả dụ như ai đó đóng vai có tác dụng persona này cảm thấy khó chịu, chắc rằng cả nhóm người dùng mà persona này đại diện cũng biến thành có những vụ việc tương tự.

Ứng dụng User Persona vào thực tế: 2 User Personas cho phái đẹp của Nike+

Nike vốn hay xây dựng những personas riêng cho các môn thể thao không giống nhau như chạy marathon, nhẵn rổ, trơn đá, tấn công gôn,… Ví dụ chúng ta có thể thấy vào môn láng rổ Nike đã cần sử dụng ngay Persona bao gồm thật là Michael Jordan nhằm thu hút đối tượng khách hàng là thanh thiếu hụt niên mê man bóng rổ. Mặc dù nhiên, phương pháp dùng persona như vậy này hay không cân xứng với đối tượng người dùng khách hàng là cô bé giới, vì đa số nữ giới thường để ý đến các môn thể thao như yoga, khiêu vũ, .. Cơ mà phân khúc thị phần cho từng cỗ môn này thì không lớn, và cũng không nhiều có những vận động viên nàng có tác động để đại diện thay mặt thu hút người sử dụng cho các nhóm.

Vì vậy, dựa vào số liệu bán hàng thực tế của khoảng 145 triệu member Nike+, Nike đã tạo nên 2 persona như sau đây để bước đầu nghiên cứu vãn sâu rộng về nhu cầu của hai nhóm đối tượng người sử dụng tương ứng, từ đó tập trung nâng cấp trải nghiệm app cân xứng cho hai đối tượng người sử dụng này.

Xem thêm: Algorithms Là Gì ? Những Điều Cần Biết Về Thuật Toán Google Giải Thuật (Algorithms) Là Gì

1. Weekend Runner “Jessi”:


Mô tả Persona: Jessi là một cô nàng 30 tuổi sống làm việc Boston. Sau vài tháng lần đầu cô lần thứ nhất thử sức chạy buôn bán marathon. Cô vẫn tập luyện chuyên cần bằng ứng dụng “Nike Run Club”.Các chiến lược nâng cao trải nghiệm:Dựa bên trên nhật ký kết tập luyện của Jessi, gợi nhắc các thành phầm quần áo, giày thể thao phù hợp với kiến thức chạy bộ của cô ấy.Dự đoán độ mòn của giầy để thông báo bao giờ nên đổi giày sau một thời hạn tập luyện.Gợi ý chat hỗ trợ tư vấn cùng chuyên gia marathon để tìm ra đôi giày vừa rất có thể đạt được phương châm (đặc biệt trong lượt đầu demo sức) lại “vừa túi tiền” (có thể tận dụng tối đa để đi làm luôn chẳng hạn).Thêm nhân kiệt ‘Audio Guided Runs’ huấn luyện và giảng dạy chạy cỗ với giọng lý giải của tải viên điền ghê hay diễn viên nổi tiếng,…

2. Style Shopper “Alex”:


Mô tả Persona: Alex là một cô gái 26 tuổi sống nghỉ ngơi Los Angeles. Lúc thi đấu thể thao cũng như khi ko chơi, cô ấy phần đa muốn ăn mặc phải thiệt phong cách. Cô ấy say mê lướt xem các thành phầm trên ứng dụng Nike.Các chiến lược nâng cấp trải nghiệm:Để người dùng dễ tìm thành phầm khoe với bạn bè, thi công màn hình chủ yếu của app Nike tập trung vào ngôn từ sản phẩm cá nhân người dùng quan tâm.Quảng cáo những thông tin về sản phẩm Nike được các ngôi sao thể thao, influencer danh tiếng sử dụng bên trên họa báo cùng các tip phối đồ dùng với sản phẩm của Nike.Thêm khả năng ‘Reserve For You’ có thể chấp nhận được người dùng đặt trước mang lại những sản phẩm họ ân cần tìm kiếm nhưng đã hết hàng.