OUTCOME LÀ GÌ

     

Outcome là gì

Outcome là sự chuyển đổi trong hành vi con tín đồ tạo ra công dụng kinh doanh. Con fan trong bối cảnh kinh doanh bao gồm khách hàng, tín đồ sử dụng, nhân viên. Hiệu quả kinh doanh là đều lợi ích, điều tốt đẹp đem đến cho công ty, tổ chức. Ví dụ hơn về bộ tía khái niệm Outputs, Outcomes, Benefits được trình làng trong bài bác

Outcome nguồn gốc từ đâu

Nếu không còn xa lạ với khái nhiệm mục tiêu, tiện ích của dự án đã được trình làng trong bài Business Case là gì?; bạn sẽ không lạ gì cùng với chu trình tạo nên giá trị của dự án công trình sẽ như sau:


*

Outcome là gì, nguồn gốc từ đâu

Trong đó:

Dự án tiêu thụ các nguồn lực (Resource) như vật liệu, chi phí bạc, nhân lực. Dự án công trình thực thi các hành vi (Activity). Thành phầm của dự án tạo ra là những Outputs.Các Outputs tự phiên bản thân không tồn tại giá trị. Nó chỉ có lợi được con fan sử dụng. Chính các hành vi được thay đổi do con người tiêu dùng Outputs bắt đầu là các Outcomes.Các Outcomes này sinh sản ra công dụng (Benefit) đo đếm được với công ty như doanh thu, lợi nhuận, đưa ra phí, năng suất, gia tài đến những tiện ích vô hình hơn như sự thích hợp của khách hàng hàng, nấc độ kết nối của nhân viên.

Bạn đang xem: Outcome là gì

Ví dụ vào một dự án xây dựng resort du lịch.

Benefit: của dự án là doanh thu, lợi nhuận tài bao gồm cho nhà đầu tư.Outcome: là xứ sở nghỉ ngơi, thanh lịch trọng, thoải mái cho khách hàng hàng.Outputs: xây resort cùng với các tiêu chuẩn 5*.Activity: các hoạt động thiết kế, đổ móng, xây dựng, mau sắm bài trí nội thất.Resources: chi phí đầu tư, nhân công, nguyên vật dụng liệu, ...
*

Tại sao team tự chủ nên bắt đầu đặt kim chỉ nam từ Outcome

Là một fan quản lý, khi làm việc với một team trường đoản cú chủ, rất đề nghị chỉ ra được mục tiêu, đích đến của công việc. Mục tiêu đích đến tốt, team sẽ dữ thế chủ động phát huy khả năng cá nhân và bè đảng để xây dựng chiến thuật tốt.

Sẽ ra làm sao nếu fan quản lý bước đầu đặt kim chỉ nam với team bởi Benefit? Team là đông đảo người thao tác làm việc trực tiếp và gần kề sườn với quá trình hàng ngày của chính họ. Nếu như đích đến miêu tả bằng Benefit, vốn sinh hoạt tầm vĩ mô, cần phải có sự link nhiều yếu hèn tố khác nhau. Không ít yếu tố là khách hàng quan và nằm quanh đó tầm kiểm soát và điều hành của team. Sẽ rất thách thức với họ khi bắt buộc tìm mối liên hệ giữa công việc hàng ngày và công dụng vĩ mô như doanh thu, lợi nhuận.

Sẽ ra sao nếu bạn quản lý bước đầu đặt kim chỉ nam với team bởi Outputs? cách này tuy rất dễ dàng để phía team tạo nên sự cái gì. Nhưng vấn đề của phương thức này là các Output tự bản thân không tạo nên giá trị. Đặt kim chỉ nam giới hạn trong các Output sẽ ngăn cản team lưu ý đến vượt tầm để giúp người làm chủ giải quyết vấn đề. Về lâu dài, cách thức này làm team không thể là team tự chủ nữa, họ sẽ trở nên team bảo gì có tác dụng nấy, trọn vẹn thụ động.

Do đó, giải pháp tiếp cận vào yếu tố trung gian Outcome sẽ hiệu quả hơn. Bằng phương pháp hướng dẫn team tra cứu kiếm sự vậy đổi, cách tân hành vi của con fan để có thể tạo ra tác dụng kinh doanh giỏi hơn; team sẽ dữ thế chủ động trong việc tìm và đào bới kiếm giải pháp, tạo ra sản phẩm phù hợp (Outputs).

Ví dụ: vào một đơn vị hàng, quý khách hàng sau khi sử dụng bữa buộc phải chờ tính tiền cực kỳ lâu, và tỏ ra ko hài lòng. đối chiếu sơ cỗ sẽ như sau:

Benefits: làm thế nào tăng sự ưa thích của khách hàng hàng? Nếu lên đường từ câu hỏi này, sẽ rất khó mang lại team vị sự hài lòng của khách hàng đến từ rất nhiều yếu tố cực nhọc kiểm soát.Outcomes: làm sao giảm thời hạn chờ tính tiền của chúng ta sau khi ăn uống xong? lên đường từ thắc mắc này sẽ giúp đỡ team dễ dàng dàng để ý đến tìm giải pháp hơn.

Xem thêm: Alu Là Gì Trong Máy Tính - Sự Khác Biệt Giữa Cpu Và Alu

Outputs: Dựa vào thắc mắc trên, team so với và phân biệt quá trình tính tiền mất không ít thời gian mong chờ khi quý khách hàng ăn xong, nên tìm và call phục vụ, chờ lấy bill, rồi trả tiền mặt. Team hoàn toàn có thể đưa ra phương pháp là áp dụng phương án thanh toán qua ứng dụng âu yếm khách hàng.

Sử dụng Outcome để đặt mục tiêu lập kế hoạch như vậy nào

Để ban đầu đặt mục tiêu và lập kế hoạch với giải pháp tiếp cận tự Outcome, hãy để 3 thắc mắc với team tự chủ như sau:

“Câu hỏi 1. Sự cầm đổi/tác động hành vi nào của chúng ta dẫn dắt tạo ra ra ích lợi kinh doanh?”

Để vấn đáp được câu hỏi này, team yêu cầu trực quan tiền hoá Customer Jourrney để rất có thể nhìn thấy toàn thể hành vi của khách hàng hàng. đối chiếu dựa theo sơ đồ dùng này đã đi sâu phân tích với tìm kiếm hành vi đặc biệt quan trọng cần biến hóa cũng như biến hóa như cầm nào.

Ví dụ so với customer journey sau về thừa trình giao hàng cho một công ty hàng. Thấy rằng người tiêu dùng phải chờ khá lâu làm việc khâu tính tiền (Wait lớn Pay). Vì sao do yêu cầu tìm kiếm nhân viên cấp dưới phục vụ, mong chờ tính tiền, trả bởi tiền mặt và chờ tiền thừa. Vày đó hoàn toàn có thể lựa chọn outcome là Giảm thời gian chờ của khách hàng trong thời điểm tính tiền.


*

Customer journey sau về thừa trình ship hàng cho một bên hàng‍“2. Làm sao chúng ta có thể thúc đẩy quý khách hàng thực hiện hành động này?”

Đây đó là các outputs sẽ tìm kiếm dẫn dắt mang lại Outcomes là sự đổi khác hành vi. Những Outputs này hoàn toàn có thể là kỹ năng của phần mềm, quy trình, quy định, bao gồm sách, quy định, tài liệu phía dẫn, giá chỉ cả, định vị sản phẩm. Đây là một câu hỏi rất mở nhằm team tự chủ có thể tự tìm kiếm kiếm các giải pháp với phạm vi hết sức rộng.

Vẫn trong ví dụ về ship hàng nhà hàng, việc đưa ra ứng dụng chăm lo khách sản phẩm với phần giao dịch trực đường ngay trên ứng dụng di động hoàn toàn có thể giúp giảm thời hạn chờ. Nhưng bạn dạng thân ứng dụng này cũng rất cần được được người tiêu dùng ủng hộ, setup sử dụng từ những nguồn phân phát hành áp dụng khác nhau. Bởi vậy Outputs còn bao hàm việc xây đắp ứng dụng, phía dẫn khách hàng sử dụng, những chương trình tặng thêm động viên khách hàng cài đặt, các cơ chế ưu đãi khuyến khích sử dụng ứng dụng.


*

“Câu hỏi 3. Có tác dụng sao họ biết chúng ta làm đúng?”

Bởi vì chưng Outcome là do những hành vi nhưng con bạn thực hiện, chúng phải có khả năng quan tiếp giáp được và đo lường và tính toán được. Chỉ số đo lường giống như đồng ho đo quãng đường,tốc độ trên xe ô tô giúp team tự nhà biết rằng bản thân đi đúng hướng, đúng đường và phù hợp. Những chỉ số đo lường được chia thành 2 loại: Leading với Lagging Indicator. Để có thể đo lường được Outcomes, rất cần phải dùng phối kết hợp cả hai loại Indicatpors.

Leading Indicators: Đo lường rõ ràng số lượng hành động đang tiến hành của tín đồ dùng?Lagging Indicators: Đo lường chất vấn dự báo kĩ năng thành công cơ mà ta đang giả định phụ thuộc vào việc triển khai các hành vi.

Trong lấy ví dụ như về giao hàng nhà hàng trên, Leading Indicators có thể sẽ là số khách hàng cài, áp dụng ứng dụng chăm lo khách mặt hàng hoặc số lần gọi nhân viên ship hàng tính tiền giảm xuống. Lagging Indicator đã là thời gian người tiêu dùng chờ tính tiền.


*

Mối dục tình giữa OKR cùng với Outcomes

OKR (Objective Key Result) là một khối hệ thống kế hoạch vẫn trở nên phổ cập gần đây. OKR thịnh hành bởi khả năng kết nối công việc của team với bức tranh toàn cảnh (Objective). Tuy nhiên rất cạnh tranh để có thể viết được một OKR tốt. 1 trong các vì sao là rất khó rất có thể chỉ ra Key Result mà bạn có nhu cầu đạt được. Thường thì team sẽ tái hiện tại lại công việc hiện thời của mình theo ngữ điệu của OKR. Điều này có tác dụng sai đi mục tiêu ý nghĩa. Vì mục tiêu của OKR đúng cần là giúp bạn suy xét một cách tráng lệ và trang nghiêm về cải thiện công việc của team. Mục tiêu OKR không phải là một cách diễn tả mới về mục tiêu.

Có một bí quyết viết OKR tốt là suy nghĩ về các Key Result như Outcomes. Nếu như coi Key Results như là phép đo về hành động của khách hàng, vận dụng ba câu hỏi nêu nghỉ ngơi trên, bạn đã có một giải pháp tiếp cận xuất bản OKR rốt. Bằng phương pháp này, team tự công ty sẽ bay ra khỏi các bước hàng ngày, cân nhắc nghiêm túc về hiệu quả của công việc, tìm giải pháp đạt được kim chỉ nam và mô tả chúng bên dưới dạng các phép đo dễ.

Quay lại với ví dụ về giao hàng nhà hàng, ta sẽ có 1 OKR như vậy này:

Objective: nâng cao sự ưng ý của khách hàngKR1: Số người sử dụng sử dụng ứng dụng âu yếm khách hàng.KR2: mức độ vừa phải số lượt call nhân viên ship hàng tính tiền trong 1 ngày.KR3: Thời gian khách hàng thực hiện nay tính tiền

Kết luận

Trong vai trò là một trong người quản ngại lý, tiếp cận từ bỏ Outcome trang bị thêm một phương án để có thể hướng dẫn team từ chủ biết phương pháp đặt kim chỉ nam và tìm kiếm kiếm giải pháp. Bằng phương pháp đặt bố câu hỏi, nhà cai quản từng cách dẫn dắt đội ngũ của mình biết cách tìm ra chiến thuật giải quyết những vấn đề.

Xem thêm: Vì Ai Lỡ Quên Bao Câu Ước Thề

Tham khảo:

Outcome over Output: Why Customer Behaviour is the Key Metric for Business Success

Nếu bạn là một trong những IT Business Analyst, ưa chuộng làm thành phầm quốc tế trong lĩnh vực kinh doanh nhỏ - dịch vụ thương mại điện tử! thâm nhập Tuyển dụng Business Analyst, môi trường làm việc từ xa, vị trí tự do, thống trị linh hoạt theo Agile.