METRIC LÀ GÌ

     

Metric và KPI là giữa những thước đo nhằm theo dõi và thống kê giám sát hiệu suất và sức mạnh của một doanh nghiệp. Tuy vậy KPI được xem là một metric, nhưng chưa hẳn metric nào cũng là KPI.

Vậy sự không giống nhau giữa KPI với Metric là gì? bọn chúng đóng vai trò ra sao trong việc tính toán và nâng cao hiệu suất của chúng ta bạn? làm thế nào để theo dõi và quan sát và tính toán các chỉ số trong sale và marketing

Metric là gì?

Metric, giờ đồng hồ việt là chỉ số, là nhỏ số dùng để làm đo lường, theo dõi và quan sát và review các thành công, được thực hiện cho các mục đích không giống nhau chứ ko chỉ giành riêng cho doanh nghiệp.Bạn sẽ xem: Metrics là gì

Các business metric (chỉ số trong doanh nghiệp), thì sẽ tiến hành sử dụng để theo dõi những quy trình và công suất quan trọng, giúp reviews sức khỏe của doanh nghiệp. Bao hàm những chỉ số như doanh thu, tương quan đến nhân viên, khách hàng hàng, v.v

Các chỉ số chưa hẳn là giải pháp đo lường. Một chỉ số hoàn toàn có thể được giám sát và đo lường bằng vô số cách thức khác nhau.

Sự không giống nhau giữa KPI cùng metric – KPI liệu có phải là metric?

Chỉ số hiệu suất chính (KPI = Key Performance Indicator) là 1 trong giá trị hoàn toàn có thể đo lường được để minh chứng mức độ kết quả đạt được các kim chỉ nam kinh doanh do công ty đặt ra. Những tổ chức thực hiện KPI sinh sống nhiều cấp độ để review mức độ thành công của mình trong việc đã có được mục tiêu. KPI cấp cao rất có thể tập trung vào hiệu suất toàn diện của doanh nghiệp, trong những lúc KPI cấp thấp có thể tập trung vào các quy trình vào các phần tử như phân phối hàng, tiếp thị, nhân sự, hỗ trợ và những người khác.

Bạn đang xem: Metric là gì

Tất cả KPI những được xem là một chỉ số (metric), nhưng chưa phải chỉ số nào thì cũng được xem như là KPI.

KPI được xem là chỉ số (metric) quan trọng nhất vào doanh nghiệp, cùng là chỉ số mô tả rõ nhất các mục tiêu đặc biệt quan trọng của doanh nghiệp.


*

#1 KPI gắn sát với các kim chỉ nam cụ thể, chỉ số là những điểm dữ liệu giúp xây dừng KI

KPI là mục tiêu và kết quả của doanh nghiệp nhưng mà một team hoặc chống ban ao ước đạt được.Metric (chỉ số) là những điểm dữ liệu khác nhau giúp xây dựng nên KPI.

Một KPI gồm thể có không ít chỉ số không giống nhau. Bạn cũng có thể xem ví dụ tiếp sau đây để làm rõ hơn

Với kpi hiệu quả chiến dịch là con số người đk webinar là 50, thì sẽ bao hàm các chỉ số bên dưới đây:

Số người đăng ký qua truyền bá FacebookSố người đk qua thư điện tử quảng cáo webinarLượt lead nhưng landing page thu được

Và tổng của những chỉ số này rất cần được bằng hoặc hơn 50 thì mới được tính là đã đạt được KPI.

#2 KPI bao gồm khung thời gian cụ thể, chỉ số không bị giới hạn

Thông thường xuyên thì KPI sẽ được đưa ra với cùng một khoảng thời gian cụ thể, ví như KPI của tháng này là yêu cầu đạt được lệch giá là 100 triệu.

Thì để giành được KPI kia thì những chỉ số hoàn toàn có thể đa dạng như số hàng buôn bán được, giá mặt hàng, quý hiếm mỗi đối kháng hàng, và các chỉ số này không giám sát bằng thời gian, hay gồm mục tiêu ví dụ được.

#3 KPI gắn liền với doanh thu

Như đang nói sống trên, key performance indicator sẽ tương quan trực sau đó cách cơ mà doanh nghiệp kiếm tiền, như lệch giá và lợi nhuận, số lượng leads, đưa ra phí, và những tỉ lệ liên quan đến nó như thể (ROI, CPA, CPL, v.v).

Trong lúc đó thì các metrics gồm thể bao gồm nhiều thứ, miễn là có liên quan đến doanh nghiệp, như là: lượt tiếp cận vào quảng cáo, hình trạng của từ khóa trong SEO, số lượng hàng bán tốt trong tởm doanh, v.v

#4 không hẳn chỉ số nào cũng là KPI, nhưng toàn bộ các KPI rất nhiều là chỉ số

Câu này đã làm được mình lặp đi lặp lại tương đối nhiều lần trong bài bác này rồi, chính vì nó đó là sự khác biệt chính giữa KPI cùng metrics.

KPI cũng được xem là một chỉ số (lý do nguyên nhân thì các bạn hãy xem lại quan niệm của metric ở trên nhé), và còn là một trong chỉ số bởi vì nó nối sát trực tiếp với phương châm của doanh nghiệp.

Vanity metric – các chỉ số “ảo” là gì?

Như A1 vẫn nói ở trên, những chỉ số là nhân tố giúp tạo cho KPI. Nhưng không phải chỉ số nào thì cũng gây tác động trực kế tiếp KPI. đa số chỉ số bởi thế được gọi là vanity metrics, các chỉ số “ảo”.

Khác với những chỉ số giúp ra đưa ra quyết định (actionable metrics), các chỉ số “ảo” này vẫn mang lại giá trị, nhưng hiệu suất của này lại không biểu đạt được tình hình hoạt động của doanh nghiệp.Mà thường những chỉ số này đang được dùng để xác định công dụng trong những chiến dịch kinh doanh không biến hóa (Tăng nhấn thức yêu đương hiệu)


*

Ví dụ như: Hiệu suất sale trên các trang mạng xã hội như lượt là follow bên trên Facebook sẽ không thể hiện tại được là bạn làm chủ doanh nghiệp của chính mình có tốt hay không? xuất xắc là lệch giá và khách hàng của bản thân như cố gắng nào?

Một số lấy ví dụ như về những chỉ số ảo: impression, traffic, like, share,tỉ lệ mở mail, lượt xem, time on site, v.v. đều chỉ số này thường xuyên được gọi là “chỉ số tương tác” hoặc “chỉ số tiêu thụ”. Bọn chúng là phần lớn chỉ số được sử dụng nhiều nhất trong social media, content marketing, digital advertising, PR, v.v giúp đo lường và tính toán hiệu suất các chuyển động marketing.

Tại sao cần được có cả chỉ số metric và KPI trong doanh nghiệp?

Mặc mặc dù nãy giờ rất nhiều nóI rằng kpi là chỉ số đặc biệt quan trọng nhất, tuy nhiên không tức là bạn ko cần nhiệt tình vào đa số chỉ số khác.

KPI giúp cho mình biết được điều gì tác dụng đối với doanh nghiệp của bạn và làm biện pháp nào sẽ giúp doanh nghiệp đó phát triển. Còn metric tuyệt chỉ số thì sẽ cho bạn biết được là nguyên nhân bạn lại đạt được các KPI nói trên.


*

Ví dụ như KPI của người sử dụng là quý khách hàng đăng ký kết voucher sút giá. Số đang tăng đều tự dưng mang lại tháng này lại tụt thảm hại. Hoàn toàn có thể là links trên website của người tiêu dùng bị lỗi, hoặc là Facebook biến đổi thuật toán và làm cho “chết” các quảng cáo của bạn.

Để biết được tại sao thật sự là gì, thì bạn phải nhìn lại vào những chỉ số tương quan đến những kênh mà chúng ta đang media cho công tác này, như là tỉ lệ biến hóa trên Landing page, lượt click và tiếp cận bên trên quảng cáo, v.v.

Các chỉ số đặc biệt quan trọng cần rứa trong marketing

ROI – Tỷ suất trả vốnCPW – chi phí cho mỗi 1-1 hàngCPL – giá cả cho mỗi người tiêu dùng tiềm năngIncremental Sales – Lượng lệch giá tăng dầnPurchase Funnel – Phễu thanh toánCustomer Lifetime Value – giá trị người tiêu dùng trọn đời

#1 ROI – Tỷ suất hoàn vốn

ROI giúp tính toán doanh thu bán sản phẩm do một chiến dịch mang về dựa trên túi tiền mà doanh nghiệp lớn đã bỏ ra.

Ví dụ như bạn chi ra 100 triệu cho 1 chiến dịch kinh doanh giúp mang về doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của người sử dụng là 400%

Đây là KPI đặc biệt quan trọng nhất để đo lường kết quả của các chiến dịch marketing bởi vì nó giúp tính toán được chất lượng các người tiêu dùng tiềm năng mà các chiến dịch kinh doanh mang lại.

#2 CPW – ngân sách chi tiêu cho mỗi đối chọi hàng

Chi phí cho mỗi đơn mặt hàng giúp giám sát và đo lường các túi tiền mà bạn ném ra để đưa về mỗi giao dịch trong thực tế.


*

Ví dụ như: Chiến dịch bán sản phẩm ngày 8/3 bên trên Facebook và Google giúp bạn mang lại 200 đối chọi hàng. Với giá cả là 100 triệu mang đến Facebook với 100 triệu mang đến Google, ngân sách chi tiêu cho mỗi đơn hàng của người tiêu dùng là 1 triệu.

Chỉ số này vô cùng đặc biệt giúp bạn đo lường công dụng của những chiến dịch với nhau.

#3 CPL – ngân sách chi tiêu cho mỗi người tiêu dùng tiềm năng

Chi phí cho mỗi khách sản phẩm tiềm năng đo lường và thống kê được kết quả các ngân sách của các chiến dịch marketing. Chỉ số này tập trung vào lượng người tiêu dùng tiềm năng có được mang đến từ các chiến dịch marketing, tuy nhiên lại nằm trong quá trình bán sản phẩm nên ko thể giám sát được unique của từng leads.


*

Lấy thuộc ví dụ sinh hoạt trên, chiến dịch 8/3 này giúp bạn đem đến được 400 khách hàng tiềm năng (vào web, vướng lại tin nhắn, v.v), vậy ngân sách chi tiêu cho mỗi người sử dụng tiềm năng của bạn là 500 ngàn.

#4 Conversion Rate – Tỷ lệ đổi khác (Hay tỉ lệ dứt mục tiêu)

Cũng y như khi bạn tính toán tỷ lệ đổi khác trên trang web (phần trăm số người truy cập vào website và suy xét sản phẩm của công ty hoặc download hàng của chúng ta luôn), thì bạn cũng nên đo lường giống bởi vậy cho từng chiến dịch ráng thể.

Để mình đem ví dụ, giả dụ như một chiến dịch sở hữu lại cho mình 1000 tín đồ truy cập, rồi sau đó, chúng ta có thêm được 10 leads, vậy thì tỉ lệ biến hóa của các bạn là 1%. Mà dòng 1% này là không kể người tiêu dùng làm gì bên trên trang web của người tiêu dùng (thoát ra, coi sản phẩm, v.v)

#5 Incremental Sales – Lượng doanh thu tăng dần

Ví dụ như, bạn bán tốt tháng này là 100 triệu, thì chiến dịch pr mà bạn chạy mon trước sẽ đóng góp vào lúc 10% trong các đó.

Xem thêm: Cách Làm Hiệu Ứng Trong Powerpoint 2013, Hướng Dẫn Tạo Hiệu Ứng Trong Powerpoint

#6 Purchase Funnel – Phễu thanh toán

Khi mà chúng ta dùng Google Analytics, chúng ta có thể đo lường cùng phân tích được quá trình bán sản phẩm dựa trên những khách hàng tiềm năng mà bạn đã đạt được sau mỗi chiến dịch marketing.

Công nạm này rất có thể giúp bạn hiểu hơn về lượng traffic mang lại trang web của bạn hay là trong chuỗi bán sản phẩm của bạn.

A1 đã và đang có một nội dung bài viết nói về cách sử dụng lý lẽ Google Analytics này, chúng ta có thể xem qua thử.

#7 Customer Lifetime Value – giá chỉ trị người tiêu dùng trọn đời

Giá trị quý khách trọn đời khiến cho bạn biết được giá trị trọn đời của một khách hàng, hay nói theo một cách khác là chúng ta sẽ mang lại cho bạn bao nhiêu tiền trong veo quãng đời của họ.

Công thức tính Customer Lifetime Value là “Doanh số vừa đủ của một khách hàng” nhân với “Số lần họ mua hàng mỗi năm” nhân với “số lần họ quay lại trong trung bình mỗi năm”.


Cái này chắc hẳn rằng sẽ tính tương đối là lâu, mà lại mà nó để giúp bạn hiểu rằng là những chuyển động marketing nào góp bạn đem về những khách hàng hàng quality nhất.

#8 Phễu cùng cơ sở phân chia đa kênh marketing

Mặc dù bạn muốn đo lường các chiến dịch với các kênh kinh doanh riêng cùng với nhau, những thực tế thì kiểu gì cũng trở thành xảy ra trùng lặp.

Để A1 lấy ví dụ như nhé, khi mà một khách hàng muốn thấy được website của khách hàng trên Facebook, rồi sau đó tìm tìm nó trên Google. Vậy thì làm sao mà chúng ta biết được dòng nào đem đến hiệu quả? Là Facebook hay là Google? Đó là lý do mà bạn phải đến google analytics để thống kê giám sát được công dụng marketing của các chiến dịch, cũng tương tự từng kênh khác nhau.

Các chỉ số đo lường kết quả kinh doanh online

PF – Tần suất mua sắm và chọn lựa trung bìnhAOV – giá chỉ trị giao dịch trung bìnhCRR – tỷ lệ giữ chân khách hàngCAC – túi tiền cho một khách hàng mớiROI – Tỷ suất hoàn vốn

#1 PF – Tần suất mua hàng trung bình

Tần suất mua sắm và chọn lựa trung bình: Trung bình trong 1 năm, khách hàng mua sản phẩm hàng của công ty bao nhiêu lần.


Ví dụ như: PF=2 tức thị cứ bí quyết mỗi 180 ngày thì khách hàng mua hàng của doanh nghiệp 1 lần. Vậy để tăng PF lên 3 thì bạn cần phải đảm bảo là bí quyết 120 ngày, quý khách hàng lại phải tìm về bạn để sở hữ hàng.

Cách tối ưu PF: Email marketing, voucher, tích điểm, v.v

#2 AOV – giá chỉ trị đơn hàng trung bình

Giá trị đơn hàng trung bình: Là cực hiếm trung bình của một giao dịch online thành công. AOV khiến cho bạn biết được phương pháp để tối ưu lợi tức đầu tư trên đơn hàng. Bởi vậy buộc phải tăng AOV đó là tăng doanh thu và lợi nhuận.


Ví dụ như deals 1 cái áo 200k, các bạn sẽ lời được 50k. Trường hợp như quý khách mua thêm 1 cái áo nữa, thì tổng deals là 400k, và chúng ta cũng có thể lời được buổi tối đa 100k.

Cách tối ưu AOV: Giảm giá, Upsell, Cross-sell, chào bán sỉ, Freeship nếu cài đặt nhiều

#3 CRR – Tỉ lệ giữ lại chân khách hàng hàng

Tỉ lệ giữ chân quý khách hàng là tỉ lệ người sử dụng quay lại cài đặt hàng của bạn bạn. Chỉ số này còn có liên quan cho độ trung thành của khách hàng và tỉ số này càng cao thì vòng đời của người sử dụng càng dài.


Thông thường xác suất giữ chân khách hàng là bên dưới 20%, ngành tài bao gồm bảo hiểm là 25%, ngành SaaS là 35%.

Cách tối ưu CRR: Tích điểm giành cho thành viên, thẻ VIP, tổ chức các buổi tri ân khách hàng.

#4 CPA – chi tiêu cho một quý khách mới

Tổng túi tiền ở phía trên thường là túi tiền cho chiến dịch Digital sale online. Tổng khách hàng sinh lợi cũng là tổng người tiêu dùng có được tự chiến dịch marketing đó.


Cách tối ưu CPA: Để buổi tối ưu được CPA, bạn cần phải tăng CR lên và về tối ưu các giá thành cho các kênh paid truyền thông như là buổi tối ưu CPC (Facebook Ads, Google Ads), tối ưu thay đổi cho landing page.

#5 ROI – phần trăm hoàn vốn dựa trên túi tiền đầu tư

ROI giúp thống kê giám sát doanh thu bán sản phẩm do một chiến dịch đem đến dựa trên giá thành mà công ty đã vứt ra.

Ví dụ như bạn bỏ ra 100 triệu cho một chiến dịch kinh doanh giúp đưa về doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của chúng ta là 400%

Đây là KPI đặc biệt nhất nhằm đo lường tác dụng của các chiến dịch marketing cũng chính vì nó giúp đo lường được chất lượng các khách hàng tiềm năng mà những chiến dịch sale mang lại.

Cách buổi tối ưu ROI: giảm túi tiền quảng cáo bằng cách tối ưu

5 Tips để tính toán các chỉ số cùng KPI hiệu quả

#1 Đưa ra các KPI nên nắm cho mỗi kênh

Để giúp xác minh phương hướng vận động hiệu quả cho những kênh mà bạn muốn sử dụng, bạn cần phải nghiên cứu các đối thủ trong thuộc ngành, năng suất trong thừa khứ, v.v để mang ra được KPI tương xứng nhất mang đến kênh bạn có nhu cầu sử dụng.

Ví dụ như: bạn có nhu cầu chạy pr Facebook để buôn bán hàng, thì key performance indicator của bạn sẽ là về số lượng đơn hàng được để qua lời nhắn hoặc comment.

#2 khẳng định các chỉ số cần cho các KPI đó

Như vẫn nói tại phần trên, chúng ta cần những chỉ số không giống nhau sẽ giúp đỡ xây dựng nên những KPI vẫn đề ra.

Ví dụ như: với ví dụ hiệu quả chiến lược ở trên, thì những chỉ số bạn phải nắm sẽ giúp tối ưu việc có được KPI đó sẽ là:

CPC (Chi phí cho từng lượt click)ImpressionChi phí cho mỗi tin nhắn

Các chỉ số này sẽ giúp bạn biết được người tiêu dùng sẽ bị “rớt” nơi đâu để bạn cũng có thể tối ưu lại, cùng từ đó đã có được KPI đang đề ra.

#3 sử dụng dashboard để theo dõi những chỉ số

Sau khi đã có được KPI và những chỉ số bắt buộc nắm, bạn cần phải theo dõi và so sánh các số liệu này thường xuyên xuyên, để thấy được bạn đã thực hiện được các mục tiêu đã đặt ra đến đâu với làm phương pháp nào để đạt được được key performance indicator đó dựa vào hiệu suất của các chỉ số.

Ví dụ như: KPI của bạn là đạt 500 deals qua tin nhắn trên Facebook, nhưng 20 ngày rồi mà giao dịch mới được có 150 đơn, vậy thì bạn phải kiểm tra các chỉ số như là lượt impression, lượt click, react, v.v để biết được là bạn cần phải tối ưu sống đâu, bao gồm phải tăng túi tiền để tăng impression, hay là đổi khác content để tăng lượt click.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Excalibur Là Gì ? Nghĩa Của Từ Excalibur Trong Tiếng Việt

Nếu như các bạn vẫn chưa chắc chắn là phải bước đầu ở đâu, cần những chỉ số nào yêu cầu để đo lường, thì chúng ta có thể thử “nghía” qua thư viện report mẫu của A1 Analytics giúp thấy những báo cáo có sẵn phần nhiều chỉ số mà bạn cần theo dõi trong các chiến dịch sale và phân phối hàng.